ＮＴＴ東日本及びＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）が提供している０５０ＩＰ電話対応「ＶｏＩＰアダプタ」で使用する電源アダプタ（以下、対象機器）において、プラスチック製のケース上下蓋が融着されておらず、簡単にケースが外れてしまう製品が一部混入していることを、納入メーカから報告を受けました。
該当の対象機器をご利用のお客様につきましては、ダイレクトメールや電話等にて個別にご案内をさせていただいた上で、正常な製品に無料で交換させていただきますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
この度は、ご利用のお客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。 |
１．発生状況 |
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| （１） |
対象機器
０５０ＩＰ電話対応「ＶｏＩＰアダプタ」※付属の電源アダプタのうち、底面に記載されたロット番号が「０８ Ａ ２」番、「０８ Ａ ３」番、「０８ Ｂ １」番のもの
（平成２０年１月〜平成２０年２月に製造した電源アダプタの一部）
該当の電源アダプタの確認方法は、【別紙】をご参照ください。
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ルータ等に接続することにより、０５０ＩＰ電話サービスと加入電話を使い分けできる機器です。全国にて提供しております。 |
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| （２） |
対象台数
８，２１８台
＜内訳＞
ＮＴＴ東日本 ： １，０９１台
ＮＴＴ西日本 ： ７，１２７台 |
| （３） |
発生原因及び発生事象
対象機器の製造工程において、プラスチック製ケース上下蓋の融着工程を通していない製品が、誤って出荷された可能性があります。該当の対象機器においては、運搬時や設置時、ご利用中にプラスチック製のケース上下蓋が外れて内部の回路が露出する可能性があります。また、通電中に露出した回路部に触れることによって、感電ややけどなどにつながる恐れがございます。 |
| （４） |
申告件数（平成２１年１月２５日現在）
＜ＮＴＴ東日本＞ ０件
＜ＮＴＴ西日本＞ １件（※設置時に発見されたもの） |
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２．お客様への対応について |
| 対象機器をご利用のお客様につきましては、順次、ダイレクトメールや電話等にて個別に対象機器の確認方法と交換に関するご案内をさせていただきます。
対象機器をご利用のお客様につきましては、正常な製品をお送りさせていただきますので、大変お手数をお掛けしますが、『ＶｏＩＰアダプタ用 電源アダプタ 対応センタ』までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
なお、万が一、現在ご利用中の電源アダプタのケースが外れて内部が露出している場合は、ただちに『ＶｏＩＰアダプタ用 電源アダプタ 対応センタ』までご連絡いただきますようお願いいたします。 |
３．お客様からのお問い合わせ先 |
| ＜ＮＴＴ東日本エリアでご利用のお客様＞（新潟、長野、山梨、神奈川以東の１７都道県） |
| | 『ＮＴＴ東日本 ＶｏＩＰアダプタ用 電源アダプタ 対応センタ』
TEL：０１２０−３８０−７０８
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０３−５３３６−６７６４）
※携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能
FAX：０１２０−３７７−６７５
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０３−３２４７−３５２７）
受付時間：９：００〜２１：００（土日祝含む）
【平成２１年９月１１日 追記】
＜受付時間の変更について＞
平成２１年９月１２日（土）から受付時間を９：００〜１７：００（平日のみ）に変更させていただきます。
今後につきましては、上記の受付時間にお問い合わせをお願いします。 |
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＜ＮＴＴ西日本エリアでご利用のお客様＞（富山、岐阜、静岡以西の３０府県） |
| | 『ＮＴＴ西日本 ＶｏＩＰアダプタ用 電源アダプタ 対応センタ』
TEL：０１２０−３８０−６７５
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０３−５３３６−６７４２）
※携帯電話・ＰＨＳからもご利用可能
FAX：０１２０−３７７−７２１
（０５０ＩＰ電話からのご利用は、０３−３２４７−３５２８）
受付時間：９：００〜２１：００（土日祝含む）
【平成２１年９月１１日 追記】
＜受付時間の変更について＞
平成２１年９月１２日（土）から受付時間を９：００〜１７：００（平日のみ）に変更させていただきます。
今後につきましては、上記の受付時間にお問い合わせをお願いします。 |
４．再発防止策 |
| 今回の事象を真摯に受け止め、今後、同様の不具合を発生させぬよう、製品の品質を向上すべく、評価・検査体制を強化する等、再発防止に取り組んでまいります。 |
