ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）が提供している、プロバイダ各社の映像配信サービス 「４ｔｈ ＭＥＤＩＡ」（フォースメディア）をご視聴いただくためのブロードバンド映像受信端末「Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００」が、平成２０年２月２９日（金）０時００分以降、本体主電源を入れたお客様において、正常に起動しないという事象が発生しておりましたが、３月１日（土）０時３０分現在、通常どおりのご利用が可能となることが確認できましたので、お知らせします。
この度、お客様には大変なご迷惑とご不便をお掛けしておりましたことを、深くお詫び申し上げます。 |
（１）対象機器 |
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「Ｐｉｃｔｕｒｅ Ｍａｔｅ ３００（ＰＭ−３００）」 |
（２）発生日時 |
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平成２０年２月２９日（金）０時００分 |
（３）回復日時 |
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平成２０年３月１日（土）０時００分 |
（４）発生事象と原因 |
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当該機器のソフトウェアにおいて、うるう年の設定エラーにより、平成２０年２月２９日（金）０時００分以降、本体主電源を入れたお客様において、当該機器が正常に起動しない事象が発生しておりました。 |
（５）対処方法 |
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当該機器をご利用のお客様におかれましては、機器本体の背面にある主電源を一旦切って、再度入れ直していただくことで、通常どおりのご利用が可能となります。 |
（６）改修済みソフトウェアの提供 |
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本事象に対する当該機器の改修済みソフトウェアについては、安定した供給を行うために、次回機能追加時に速やかに提供していく予定です。
なお、改修済みソフトウェアの提供時期については、別途ＮＴＴ東西それぞれのホームページ上にて公表していきます。 |
（７）対処方法に関する問い合わせ先 |
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ＮＴＴ東日本エリア（新潟、長野、山梨、神奈川以東の１７都道県）でご利用のお客様
光サポートセンタ：０１２０−９７０４９２ |
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（携帯電話・ＰＨＳ・０５０ＩＰ電話からご利用の場合：
０３−５６６７−７０３６）
受付時間９：００〜２１：００ 土日祝含む
※平成２０年３月１日については、０：００〜２：００も受付いたします。 |
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ＮＴＴ西日本エリア（富山、岐阜、静岡以西の３０府県）でご利用のお客様
ＮＴＴ西日本ビジュアル・サポート・デスク：０１２０−７１０４９４ |
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（携帯電話・ＰＨＳ・０５０ＩＰ電話からご利用の場合：
０６−６３１０−３７３９）
受付時間９：００〜２１：００ 土日祝含む
※平成２０年３月１日については、０：００〜２：００も受付いたします。 |
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（８）ご利用台数（平成２０年２月２９日現在） |
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約６０，０００台
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（参考） |
お客様からの申告件数（平成２０年３月１日０時００分現在） |
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ＮＴＴ東日本
ＮＴＴ西日本 |
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２９４件
２０件 |
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