News Release

平成15年5月26日


「フレッツ・カスタマリレーションセンタ」の開設について
−フレッツサービス
※1等の注文から開通までをワンストップで対応−


 NTT西日本は、インターネットの急速な普及に伴い、急激に増加しつつあるWeb利用による各種ご注文やお問い合わせに対して、NTT西日本エリア※2全域の一元的な受付体制を構築し、お客様サービスの充実を図るとともに、お客様のライフサイクルに合わせた最適なサービスやサポートサービスなどの提供により継続的かつ良好な関係(CRM)を実現する「フレッツ・カスタマリレーションセンタ(FRC)」を開設いたします。


1.「フレッツ・カスタマリレーションセンタ」開設の目的
 現在、わが国の情報通信市場は、「電話からインターネット」への移行が一段と加速し、インターネット市場のブロードバンド化が急速に進展しつつあります。このような状況の中、NTT西日本として、ますます高度化・多様化するお客様ニーズに迅速かつ的確に対応することによるお客様サービスの充実を図るとともに、お客様のライフサイクルに合わせた最適なサービス提案等を継続的に展開することにより、お客様とのリレーション強化を図るため、この度、「フレッツ・カスタマリレーションセンタ」を開設することとしました。


2.「フレッツ・カスタマリレーションセンタ」の取扱い業務等
NTT西日本エリア全域からの、Web利用によるフレッツサービス等をはじめとした各種ご注文受付、開通までの進捗管理及びお問い合わせに対応いたします。

フレッツサービスをご利用のお客様の嗜好や特性に基づきパーソナライズされたホームページやメールマガジン※3等を通じて、最適なサービスを提供いたします。


3.開設時期
 平成15年5月30日(金)


4.開設場所
 NTT西日本古船場ビル(福岡県北九州市小倉北区古船場町5−2)

※1 フレッツサービス
Bフレッツ
 NTT西日本が提供する通信速度が最大100Mbpsまたは10Mbpsのベストエフォート型のネットワークサービス。光ファイバを利用していることからADSLよりも高品質で安定した接続が可能です。
フレッツ・ADSL
 NTT西日本が提供する通信速度が最大12Mbps(下り)、8Mbps(下り)または1.5Mbps(下り)のベストエフォート型のネットワークサービス。Asymmetric Digital Subscriber Line(非対称ディジタル加入者回線)を利用することにより、ホームページの表示がスピーディになるだけでなく、音楽や画像などの大容量データの読み込みやダウンロードもスムーズになります。
フレッツ・ISDN
 NTT西日本が提供する通信速度が最大64kbpsのベストエフォート型のネットワークサービスです。
※2 NTT西日本エリア
 富山県、岐阜県、静岡県以西の30府県
   
※3 パーソナライズ化されたホームページやメールマガジン
 ユーザ登録をしていただいたお客様に、一人一人の嗜好やライフサイクルに合わせた情報をご提供するホームページ/メールマガジンです。


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