キャッチホン II 、マジックボックスおよびＬモードをご契約中のお客様において、特定交換機のプログラムの不備により、ＮＴＴ東日本およびＮＴＴ西日本（以下、ＮＴＴ東西）のセンタにメッセージが到着したことをお知らせする機能がご利用いただけなくなるという事象が発生しました。
本事象は、平成１２年１１月以降、同一設置場所で電話番号を変更されたお客様が対象となります。
なお、当該事象は、平成１４年９月２７日までに全て解消しております。
お客様には、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
１． 発生状況
（１）対象サービスと契約数 |
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| ・キャッチホン II |
約８９０契約
（ＮＴＴ東日本：約４００ ＮＴＴ西日本：約４９０） |
| ・マジックボックス |
約２００契約
（ＮＴＴ東日本：約１００ ＮＴＴ西日本：約１００） |
| ・Ｌモード |
約２１０契約
（ＮＴＴ東日本：約１００ ＮＴＴ西日本：約１１０） |
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本事象対象のお客様のうち、既に当該サービスを解約された方については、過去に遡って調査中であり、上記契約数には含まれておりません。 |
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各サービスの概要については、別紙を参照してください。 |
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（２）発生事象 |
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キャッチホン II 、マジックボックス
音声メッセージがあることをお客様へ呼び出し音等によりお知らせすることができませんでした。 |
<2> |
Ｌモード
お客様宛てのメールが届いたことをお客様所有のＬモード対応通信機器にランプ表示等によりお知らせをすることができませんでした。 |
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（３）発生原因 |
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平成１２年１１月に定期的な交換機のファイル更新を行いましたが、その際、特定の交換機において「メッセージ到着お知らせ機能」プログラムに不備がありました。そのため、当該サービスをご契約いただき、同一設置場所で電話番号を変更されたお客様において、当該事象が発生しました。なお、「メッセージ到着お知らせ機能」とは、音声メッセージまたはメールがＮＴＴ東西のセンタに到着した旨をお客様にお知らせする機能です。
本事象は、Ｌモードの通常保守業務で発見され、平成１４年８月初めに原因を確認しました。 |
（４）発生期間 |
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キャッチホン II 、マジックボックス
平成１２年１１月〜平成１４年９月 |
<2> |
Ｌモード
平成１３年６月２９日（サービス開始日）〜平成１４年９月 |
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２．今回の事象への対応
（１）交換機のプログラム修正 |
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該当交換機のプログラムの修正処理を平成１４年８月５日に実施し、新たな事象が発生しないよう対処しました。 |
（２）お客様への対応 |
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事象が発生したお客様に対しては、交換機の設定データの修正を平成１４年９月２７日までに終了しました。
また、該当のお客様へ、個別にお知らせ文の送付等により、本事象のご説明をさせていただくとともに、当社の契約約款の規定に基づいて、ご利用いただけなかった期間に応じた料金の返還等をさせていただきます。
なお、お知らせ文は１０月中旬より順次、送付させていただきます。 |
３．料金返還等の総額（概算） |
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ＮＴＴ東日本 約６５０万円
ＮＴＴ西日本 約７５０万円 |
