HOME > サポート情報 > サザンクロスプリンタ（キヤノン製インクジェットプリンタ）をご利用のお客様へ

平成21年5月20日 お客様各位 西日本電信電話株式会社 　NTT西日本が、平成14年2月から販売している、キヤノン株式会社製のサザンクロスプリンタ16機種（以下、対象機器）につきまして、対象機器のご利用状況に応じてプリントヘッド電気絶縁封止部へのインク染み込みにより、プリントヘッドの発熱・発煙がごく稀に発生することが判明した※1との報告を納入元より受けました。 　なお、本事象からプリンタ外部への延焼、被害拡大の恐れはなく、安全上は問題ないことを納入元から確認しております。 　対象機器をご利用のお客様に、引き続き安心してご利用いただくため、お取り扱い上のご注意についてご案内させていただきます。 ※1 本事象は、キヤノン株式会社から公表されており、以下のホームページでご確認いただけます。 http://cweb.canon.jp/e-support/information/printhead.html １. 対象機器 対象機器※2 メーカ製品名 販売期間 サザンクロスプリンタ S300 BJ S300 平成14年2月〜平成14年10月 S330 BJ S330 平成14年7月〜平成15年4月 50i PIXUS 50i 平成15年10月〜平成21年5月 80i PIXUS 80i 平成16年5月〜平成17年2月 450i PIXUS 450i 平成15年6月〜平成15年10月 455i PIXUS 455i 平成15年10月〜平成21年5月 850i PIXUS 850i 平成14年11月〜平成18年6月 860i PIXUS 860i 平成15年10月〜平成16年12月 iP2000 PIXUS iP2000 平成16年11月〜平成18年2月 iP3100 PIXUS iP3100 平成16年11月〜平成21年5月 MP10 PIXUS MP10 平成14年11月〜平成16年1月 MP370 PIXUS MP370 平成15年10月〜平成17年4月 MP730 PIXUS MP730 平成15年7月〜平成16年11月 MP770 PIXUS MP770 平成17年3月〜平成18年1月 PIXUS iP4200 PIXUS iP4200 平成17年10月〜平成18年11月 PIXUS MP500 PIXUS MP500 平成17年10月〜平成18年10月 ※2 お客様がご利用中の機器名称の確認方法は【下記】をご覧ください。 ２. 発生事象及び発生原因 　対象機器のご利用状況に応じ、プリントヘッド電気絶縁封止部へのインクの染み込みにより、ごく稀にプリントヘッドの発熱・発煙に至ることがあります。プリントヘッド電気絶縁封止部へのインクの染み込みの原因につきましては、以下のいずれかの原因で発生するものと納入元から報告を受けております。 （1） ある種のインク成分※3によりプリントヘッド電気絶縁封止部で化学反応を起こし、本事象が発生する原因となる可能性があります。 ※3 納入元からは、純正インクには含まれていないインク成分が関連あるのではないかと報告を受けております。 （2） また、プリントヘッド電気絶縁封止部をプリントヘッド取り付け部に強く押し付けてしまうこと等により※4、電気絶縁封止部が損傷し、本事象が発生する原因となる可能性があります。 ※4 プリントヘッドを取り付ける際のご注意につきましては【下記】をご覧ください。 　なお、本事象は発生がごく稀であり、またプリンタ外部への延焼、被害拡大の恐れはなく、安全上は問題ありません。 ３. お客様へのお願い 　対象機器をご利用のお客様につきましては、引き続き安心してご利用いただくために、純正のインクタンクのご使用をお勧めするとともに一度取り付けたプリントヘッドを不必要に取り外さないようにお願い申し上げます。 ４. 対象機器の取り扱いに関するお問い合わせ先 『お客様相談センタ（インクジェットプリンターについてのお問い合わせ）』 （上記「１．対象機器」のうちMP10、MP370、MP730、MP770、PIXUS MP500以外の機種について）   050-555-90011※ ※ 通話料金・ご利用可能な電話等の詳細は下記HPをご参照ください ＜http://cweb.canon.jp/e-support/rc/tel/bj.html＞ 受付時間 ： 午前9時〜午後8時（平日）     午前10時〜午後5時（土日・祝日）     ただし、年始（1月1日〜3日）を除く 『お客様相談センタ（インクジェット複合機についてのお問い合わせ）』 （上記「１．対象機器」のうちMP10、MP370、MP730、MP770、PIXUS MP500について）   050-555-90015※ ※ 通話料金・ご利用可能な電話等の詳細は下記HPをご参照ください ＜http://cweb.canon.jp/e-support/rc/tel/mp.html＞ 受付時間 ： 午前9時〜午後8時（平日）     午前10時〜午後5時（土日・祝日）     ただし、年始（1月1日〜3日）を除く ご利用中の機器名称の確認方法について 【機器名称確認方法】 【サザンクロスプリンタ】 各機器の側面等に貼付のお願いをしていますシールに機器名称が記載されています。 プリントヘッドを取り付ける際のご注意事項について 【プリントヘッド取り付け方法】 【プリントヘッド取り付け前】 【プリントヘッド取り付け後】 ＊画像は一部のプリントヘッドの取り付け例です。