NTT西日本 情報機器ナビゲーション
HOME コンシューマ向け製品 ビジネス向け製品 サポート情報 ダウンロード サイトマップ オンラインショップ
サポート情報
HOME > サポート情報 > 修理・保守サービス
修理・保守サービス

NTT西日本だから充実のサポート体制でお買い求め後も安心です。
故障時のサポートについて
NTT西日本は情報機器の故障等、万一のトラブルにも約200箇所の保守サービス拠点で、お客様サポートを行います。
故障した場合は、以下お問い合わせ先へご連絡ください。
特定商取引法に基づく表記(販売条件等)についてはこちらをご参照ください 。
■ひかり電話やフレッツサービス等をお使いのお客様はこちら
■加入電話/INSネット64等をお使いのお客様はこちら
状況を確認させていただいた上で、修理が必要な場合には、以下の方法でアフターサポートを行います。なお、各種保守サービスにご加入いただいている場合には、各種保守サービス内容にてアフターサポートを行います。

実費保守サービス(出張修理サービス)
  お客様からのご依頼により、修理担当者がお伺いし、故障したNTT西日本のお買い上げ商品(情報機器等)を有償で修理するサービスです。
基本修理費【7,500円(税抜)】+技術費(実費) +部品費(実費)をいただき、出張修理を行います。
なお、機器購入時に下記の保守サービスに加入していただいている場合は、無償となります。
また、オフィスネットおまかせサポートサービスご契約者が、故障申告時にオフィスネットおまかせサポートサービスご契約者さまであることをお申し出いただいた場合、以下のとおり、基本修理費【7,500円(税抜)】が無償となります。
オフィスネットおまかせサポートサービスについて、詳しくはこちらをご確認ください。
 ・基本メニュー:月1回無償
 ・プランミニ、プラン1、プラン2、プラン3、プラン4:回数制限無し
また、CLUB NTT-West for Businessの会員が、故障申告時に当会員であることをお申し出いただいた場合、以下のとおり、基本修理費【7,500円(税抜)】を月1回 1,000円割引します。
割引について、詳しくはこちらをご参照ください。
※1: 修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ商品修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。

エージェントサービス(出張修理サービス)
  NTT西日本の回線をお使いのお客様の様々なサービス、情報機器等のお困りごとにワンストップでお応えするため、故障修理対象商品を「NTT西日本商品」から「他社商品」まで拡大した有償の出張修理サービスです。
基本修理費【7,500円(税抜)】+技術費(実費) +部品費(実費)をいただき、出張修理を行います。
また、オフィスネットおまかせサポートサービスご契約者が、故障申告時にオフィスネットおまかせサポートサービスご契約者さまであることをお申し出いただいた場合、以下のとおり、基本修理費【7,500円(税抜)】が無償となります。
オフィスネットおまかせサポートサービスについて、詳しくはこちらをご確認ください。
 ・基本メニュー:月1回無償
 ・プランミニ、プラン1、プラン2、プラン3、プラン4:回数制限無し
また、CLUB NTT-West for Businessの会員が、故障申告時に当会員であることをお申し出いただいた場合、以下のとおり、基本修理費【7,500円(税抜)】を月1回 1,000円割引します。
割引について、詳しくはこちらをご参照ください。
※1: 他社商品はNTT西日本の回線に接続されていることが条件です。(サービスについてはこちらを参照ください)
※2: ご使用の商品によっては、対象となる他社メーカーのサポート窓口等に対してご契約者さま自身でお問い合わせいただくことを紹介するに留まる場合があります。
※3: 修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ商品修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。

持ち込み修理サービス
  お客様に故障した情報機器等をご持参いただくことで、修理費の基本修理費分【7,500円(税抜)】が不要になるサービスです。
持ち込み修理サービスセンタ一覧
※1: 機器の故障内容により、故障機器をお預かりして修理する場合もあります。
※2: 保証期間中における故障の場合は、必ず保証書をあわせてご持参ください。
※3: コードレスホンが故障した場合は、コードレスホンの親機と子機をセットでご持参ください。
※4: 修理サービスをご利用になられる際には、お買い上げ商品修理規定を事前にご一読いただき、同意のうえ修理をお申し込みください。
各種保守サービスについて
定額保守サービス
  月々一定の保守料金で、契約期間中に発生した故障を無償で修理するサービスです。
徹底したメンテナンスで、いつでも安心、定額保守サービスをご利用ください。
保証対象外の故障修理は、有料となります。
定額保守サービスメニューについて
[コードレスホンの電池パック等消耗品はサービスの対象外となります]
*レンタル商品をご利用の場合は、契約できませんのであらかじめご了承ください。

光LINK PC(サザンクロスPC)シリーズ保守サービス
  ■あんしんサポート
毎月一定料金のお支払いで、3年間の充実サポートがご利用いただけます。故障時は、電話1本でご自宅に伺い、その場で修理。
引き取り修理の場合は代替機をご用意しております。さらに修理後のお届け、セットアップまで責任をもって行います。
サポートの対象は本体の故障修理と基本OSの復旧となります。
機種によりサポート料金が異なります。
本サービス提供のためには、本体のご購入と同時にお申し込みいただく必要があります。
補修用性能部品の保有期限等について

審査 15-805-1
TOP

Copyright (C) 西日本電信電話株式会社
ご意見・お問い合わせ プライバシーポリシー Copyright (C) 西日本電信電話株式会社