光BOX＋に関するお問い合わせ、マニュアル、Q&A等のサポート情報

お問い合わせ

光BOX＋ご購入前・ご購入後のお問い合わせはフリーダイヤルで承ります。光BOX＋についてなんでもお気軽にお問合せください。

※NTT西日本エリア(東海、北陸、近畿、中国、四国、九州地区)でのご利用のお客様に限ります。
お電話番号をお確かめの上、お間違いのないようにご注意願います。

バージョンアップ情報

2012年10月01日

機能向上ソフトウェア(3.0.000)の提供を開始しました。
新機能について詳しくはこちらをご覧ください。

2012年06月04日

機能向上ソフトウェア(2.0.000)の提供を開始しました。
新機能について詳しくはこちらをご覧ください。

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動画で見るマニュアル

動画で見るおすすめアプリの設定・操作方法

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よくいただくご質問

光BOX＋についてよくいただくご質問と回答をまとめました。質問に対し複数の解決策がある場合は、症状の改善がみられるまで、すべての解決策をお試しください。

映像が表示されません

• テレビの電源が入っていることをご確認ください。
• テレビの入力切替が「HDMI」に設定されているかご確認ください。
• 本体（光BOX+）の電源アダプターが、コンセントに差し込まれているかご確認ください。
• HDMIケーブルが光BOX+とテレビに正しく差し込まれているかご確認ください。

映像は表示されるが音声が出ません

• テレビの音量を調節してください。
• 本体（光BOX+）の音量を調節してください。

リモコンが操作できません

• リモコンの操作モード（本体モード・テレビモード）をご確認ください。
• 本体（光BOX+）を操作する場合は、リモコンの「本体」ボタンを押し、本体が操作できるかご確認ください。
  テレビを操作する場合は、リモコンの「テレビ」ボタンを押し、テレビが操作できるかご確認ください。
• リモコンと本体（光BOX+）のペアリングを再実行してください。
• リモコンの乾電池を交換してください。

インターネット・動画が正しく表示されません

• 接続環境をご確認ください。
  （無線接続の場合）ご利用の無線機器（ホームゲートウェイ、ルーター等）が正しく設定されているかご確認ください。
  （有線接続の場合）フレッツ・光プレミアムをご利用のお客様はCTUに正しくLANケーブルが接続されているかご確認ください。フレッツ 光ネクストをご利用のお客様はホームゲートウェイに正しくLANケーブルが接続されているかご確認ください。
• インターネット接続設定を再度ご確認ください。
  （無線接続の場合）無線LAN設定が正しく設定されているかご確認ください。
  （有線接続の場合）有線LAN設定が正しく設定されているかご確認ください。
• ホームゲートウェイ、CTU、ルーターにプロバイダー情報（ID・パスワード）が正しく設定されているかご確認ください。
• ご欄になるホームページのアドレスを再度ご確認ください。
• 【ブラウザー】インターネット表示中に「メニュー」ボタンを押し、「その他」→「設定」→「テキストエンコード」より、日本語が正しく表示されるものを選択してください。
• 【動画】年齢認証のためYouTubeアカウントでのログインが必要なものや、視聴できる端末をパソコンに限定しているなど、一部の動画コンテンツについては視聴できない場合があります。

光BOX+のリモコンペアリングに対応しているテレビメーカーは？

国内に出荷されている主要メーカーに対応しております。
（シャープ、東芝、パナソニック、ソニー、三菱、パイオニア、日立、オリオン、サンヨー、サムスン、ビクター、UNIDEN、BYDSIGN、MASPRO、NEC、フィリップス、富士通ゼネラル、フナイ、JVC、LG電子、アイワ、コルティナ、DAWOO、AudioComm、DX ANTENNA）

光BOX+のePrintアプリで対応しているプリンターは?

株式会社マイクロテック社ホームページの「対応プリンター」をご確認ください。
http://www.e-workshop-dev.com/PC/eprint_j.html
光BOX+ご利用中のお客様は、光BOX+内ePrintアプリのヘルプでご確認頂けます。

SDカード用スロットやUSBポートは何に使用できますか？対応している動画・音声・画像ファイルは?

SDカードやUSBメモリーに保存している動画、音楽、写真データ等を再生するためにご利用頂けます。
[対応動画フォーマット] FLV、WMV、MKV、AVI、Xvid、MP4、WebM、F4V、3GP
[対応音声フォーマット] WMA、WAV、FLAC、OGG
[対応画像フォーマット] JPG、PNG、BMP、GIF

光BOX＋に搭載しているブラウザーの種類は？

Google社のAndroid標準ブラウザーです。

インターネットはパソコンと同じように利用できますか？

インターネットサイトによってはパソコンのブラウザーと異なる動作・表示になります。

パソコンで検索したYouTubeの内容と結果が異なる場合はありますか？

パソコンとは仕様が異なるため同じキーワードでも結果が違う場合があります。その際は、検索キーワードを変えるなどしてお試しください。

USB接続やBluetoothのマウスには対応していますか?

申し訳ございませんが、対応していません。

USB接続やBluetoothのキーボードには対応していますか?

ソフトウェアバージョン3.0.000より109日本語キーボードに対応いたしました。

「光おてがるナビ」アプリをアップデートした後、リモコンの「ホーム」ボタンを選択したら「アプリーケーション選択」メッセージが表示されます。どちらを選択すれば良いですか？

• 「常にこの操作で使用する」にチェックをしてください。
  
• 「光おてがるナビ」を選択してください。

誤って「ランチャー」を選択された場合は、こちらをご確認ください。