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「Netcommunity SYSTEM αGX typeS」を平成20年7月以降にご購入されたお客さまへ

平成25年8月8日
西日本電信電話株式会社

 NTT西日本が平成17年から20年まで販売しておりました「Netcommunity SYSTEM αGX typeS」をご利用の一部のお客さまにおいて、以下の事象が発生することが判明しました。

 ご利用のお客さまには大変なご迷惑とご不便をおかけしますことをお詫び申し上げます。

1.発生状況

(1)対象機器

 「Netcommunity SYSTEM αGX typeS」のうち製造年月日が平成20年7月〜9月生産分のうち一部(最大250台)※1

  • ※1 平成20年7月以降にご購入されたお客さまがご利用中の機器が、対象機器の可能性があります。 対象機器の可能性のある製品の判別方法は、【こちら】をご覧ください。

<発生事象>製造から約5年程度※2ご利用されている場合に特定部品の劣化により、下記事象が発生する場合があります。

  • ※2 利用の環境により、期間は変動します。
  • [1]主装置からのキーンというような異音が発生する。
  • [2]全ての電話機から通話中にバリバリというような雑音が発生する。
  • [3]一部の電話機が再起動(その間は該当の電話機が利用できない)する。
      または、作動しなくなる。
  • [4]全ての電話機が作動しなくなる。

[1]から[4]にかけて段階的に不具合が発生します(各事象は発生すると以後継続します)。
[2]の初期不具合発生後、部品交換を実施しないまま約1ヶ月以上で、[4]の発生にいたります。

(2)発生原因

一部部品の製造不良

2.お客さまへの対応について

 本事象が発生する可能性のある機器をお使いのお客さまには、順次ご連絡させていただきます。

 なお、本事象が発生されたお客さまにつきましては、正常部品への交換を無償にて実施させていただきますので、お手数ですが下記3.故障発生時のご連絡先へご連絡いただきますようお願いいたします。

3.故障発生時のご連絡先

本事象が発生した場合は下記故障受付窓口までご連絡ください。※3

局番なしの113 <携帯電話・PHSからは0120-444-113>

[受付時間] 24時間(平日の午後5時〜翌朝午前9時ならびに土曜、日曜、祝日、年末年始(12/29〜1/3)の終日は録音受付による応対となります。オペレータ−が録音内容をご確認させていただいた後、順次呼び返しにて応対させていただきます。)
  • ※3 NTT西日本情報機器特約店よりお買い上げいただいたお客さまにつきましては、ご購入された特約店にお問い合わせ下さい。

4.本件に関するお客さまからのお問い合わせ先

NTT西日本ビジネスホンお客さまお問い合わせセンター※4 ※5
電話:0120-101537※6
受付時間:午前9時〜午後6時(12月28日〜1月4日を除く平日)

  • ※4 NTT西日本エリア(富山県、岐阜県、静岡県以西の30府県)のお客さまが対象です。
  • ※5 NTT西日本情報機器特約店よりお買い上げいただいたお客さまにつきましては、ご購入された特約店にお問い合わせ下さい。
  • ※6 携帯電話・PHSからもご利用いただけます。電話番号をお確かめの上、お間違えのないようお願いいたします。

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