平成21年12月17日

お詫びとお知らせ

　このたび、西日本電信電話株式会社（以下、ＮＴＴ西日本）から業務委託を受けている株式会社ＮＴＴ西日本−北陸（以下、ＮＴＴ西日本−北陸）の社員が、ＮＴＴ西日本が契約している一部の販売代理店に対して、お客様がご利用されているサービス情報を不適切に提供していたことが判明いたしました。
このような事態を発生させ、お客様及び他事業者様、ならびに関係各位には多大なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたことを深くお詫び申しあげます。

　提供した情報は、石川県内※のフレッツ光がご利用いただける一部の集合住宅の物件名と住所を記載した物件リストに、ＮＴＴ西日本のＡＤＳＬ及びＮＴＴ西日本以外のＤＳＬをご利用されているお客様の部屋番号を付記したものであり、お客様のお名前、電話番号、料金引き落としの口座番号等は含まれておりません。また、販売代理店へ提供した情報は既に廃棄しております。
※ 金沢市、小松市、七尾市、羽咋市、加賀市、白山市、石川郡野々市町、河北郡内灘町、河北郡津幡町

　弊社では、このような事態を厳粛に受け止め、全社員へのお客様情報保護及び公正競争に関する緊急研修を実施し、さらに管理者には自らの役割と責任を再認識させ、日常業務における管理を強化・徹底するとともに、お客様情報管理システムの抜本的な見直しにより他事業者サービス情報の一括抽出を規制するなど、お客様及び他事業者様、ならびに関係各位の信頼回復に全力を挙げて取り組んでまいります。

　何卒、ご理解を賜りますよう、宜しくお願い申し上げます。

【ＮＴＴ西日本―北陸に関するお客様からのお問い合わせ先】
　フリーダイヤル　0120-828-263
　受付時間　午前9時〜午後9時（土・日・祝含む）

　※平成22年2月12日（金）追記
　本件に関するお客様からのお問い合わせ先の受付時間は、平成22年2月12日(金）より
　平日午前9時〜午後5時（土・日・祝日は休業）とさせていただきます。

　※平成22年3月4日（木）追記
　本件に関するお客様からのお問い合わせ先は平成22年3月5日(金）17:00をもって
　終了させていただきます。

【ＮＴＴ西日本に関するお客様からのお問い合わせ先】
　フリーダイヤル　0120-252-328
　受付時間　午前9時〜午後9時（土・日・祝含む）

※平成22年2月26日(金)｢業務改善計画等の提出について｣報道発表後 追記
本件に関するお客様からのお問い合わせ先の受付時間は平成22年2月26日(金)より､
午前9時~午後5時30分(土･日･祝日を除く)とさせていただきます｡

株式会社ＮＴＴ西日本−北陸

西日本電信電話株式会社