フレッツアクセスサービスをご利用のお客様のパソコン周辺機器の設定や、インターネットの設定など、
お困り事をワンストップでサポートします。
リモートサポートでできること（例）
他にこんなこともサポート
- 各種ソフトウェア活用
- メールの設定方法
- ブログの使い方
- 写真やデータのバックアップ
- 動画視聴 など
＊リモートサポートサービスの対価、支払い時期および方法、役務の提供時期についてはこちらをご覧ください。
＊リモートサポートサービスのご利用条件、サポート対象商品・ソフトウェアについてはこちらをご覧ください。
| ● | リモートサポートサービスのご利用には、月額利用料が必要です。当該月額利用料により、「リモートサポート」及び「電話サポート★1」がご利用いただけます。 |
|---|---|
| ● | リモートサポートサービスのご利用には、フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）★２のご契約・料金が必要です。また、フレッツ 光ライト★３、フレッツ・光プレミアム、Bフレッツ、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNでは、対応プロバイダーとのご契約・料金が必要です。 |
| ● | パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「リモートサポート」をご利用いただけない場合があります。 |
| ● | 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及び各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。 また、お問合せへの対応内容及びその結果を保証するものではありません。 |
| ★1 | NTT西日本の会員制プログラム「CLUB NTT-West」（入会費・年会費無料）へご入会いただいているお客さまは、会員特典として本サービスの一部サービスメニュー（電話サポートのうちフレッツサービス全般の設定、基本操作説明、インターネット・メールの設定、基本操作説明、及びインターネットの活用サポート）と同等のサービスを「CLUB NTT-Westヘルプデスク」にて無料でご利用いただけます。 |
| ★2 | フレッツアクセスサービスとは、フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプは除く）、フレッツ 光ライト、フレッツ・光プレミアム（エンタープライズタイプは除く）、Bフレッツ（ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く）、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNを言います。 |
| ★3 | 「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネット利用量は「フレッツ 光ライト」月額利用料（通信料）の課金対象です。ただし、当面の間、実際に発生した利用量にかかわらず、一律１ＭＢ／月の利用量を加算します。実際の利用量に応じて加算する方式に移行する際はお知らせします。 |
【オンサイトサポートについて】●フレッツアクセスサービス（インターネット接続サービス）※の派遣を伴う回線工事（新規開通に伴う工事、サービス変更に伴う工事、品目変更に伴う工事、移転に伴う工事）と同時にインターネット接続や周辺機器の設定等をご希望される場合は、本サポートの対象外となり、「セットアップサービス」をご利用いただくことになります。
※フレッツアクセスサービスとは、フレッツ 光ネクスト（ビジネスタイプは除く）、フレッツ 光ライト★、フレッツ・光プレミアム（エンタープライズタイプは除く）、Bフレッツ（ビジネスタイプ、ベーシックタイプ、ワイヤレスタイプは除く）、フレッツ・ADSL、フレッツ・ISDNを言います。
★「リモートサポートツール」利用等に伴うインターネット利用量は「フレッツ 光ライト」月額利用料（通信料）の課金対象です。ただし、当面の間、実際に発生した利用量にかかわらず、一律１ＭＢ／月の利用量を加算します。実際の利用量に応じて加算する方式に移行する際はお知らせします。
【オンラインパソコン教室について】●パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります。
