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（リモートサポートサービス）について
サービス提供者の名称
西日本電信電話株式会社
所在地
〒534-0024 大阪府大阪市都島区東野田町4-15-82 新京橋ビルA棟 7階
お問い合わせ先
受付時間:午前9時～午後5時
土曜・日曜・祝日も受付中です。（年末年始12/29～1/3を除きます）
- 携帯電話からもご利用いただけます。電話番号をお確かめのうえ、お間違えのないようにお願いいたします。
- 東日本エリアから発信の場合は「0800-2002116」へお願いいたします。
運用責任者
光ビジネス営業部 光ビジネス推進部門 営業推進担当
久住 英明
提供料金（基本サポート費用、基本サポート費用以外に必要となる費用、およびオプションサービスの費用）
基本サポート
| メニュー | 単位 | サポート内容 | 提供料金 |
|---|---|---|---|
| 基本 サポート |
1契約者回線/月 | リモート サポート |
550円／月 |
| 電話 サポート |
- 「リモートサポートサービス」のご利用には、フレッツアクセスサービス等（＊1）のご契約・料金が必要です。また、「リモートサポートツール」をご利用の際は、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」「フレッツ 光ライト（＊2）」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」または「コラボ光」以外の場合、プロバイダーとの契約が必要です。「コラボ光」については、下記【「コラボ光」について】をご確認ください。
- ＊1 フレッツアクセスサービス等とは、「フレッツ 光クロス」「フレッツ 光ネクスト」（ビジネスタイプは除く）「フレッツ 光ライト」「フレッツ 光マイタウン ネクスト」「フレッツ・ADSL」「フレッツ・ISDN」、または一部の「コラボ光」を言います。
- ※ 「フレッツ 光ライト」は、2023年3月31日に新規申込受付を終了いたしました。また、2025年3月31日をもってサービス提供を終了いたします。
- ＊2 「フレッツ 光ライト」や一部の「コラボ光」での「リモートサポートツール」の利用量も通信料の対象です。
月額利用料例（「フレッツ 光ネクスト ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼」（FTTHアクセスサービス）の場合）
リモートサポートサービス
月額利用料
550円／月
- 「光はじめ割」（1・2年目）適用時※1＜解約金あり＞
「フレッツ光」（FTTHアクセスサービス）
月額利用料※2
4,730円／月
- ＋プロバイダー利用料金
合計月額利用料
5,280円／月
＋プロバイダー利用料金
- ※1 「光はじめ割」（料金サービス）について
- 本割引を解約された場合は解約金（～4,400円）が必要です。ただし、割引適用期間の満了月とその翌月、翌々月に解約される場合は、本割引の解約金は発生しません。その他、解約金に関しましては、以下をご確認ください。
- ※2 「フレッツ光」の新規ご契約には、契約料（880円）および工事料（22,000円 <フレッツ 光ネクスト ファミリー･スーパーハイスピードタイプ 隼における代表的な工事の例であり、工事の内容によって工事料が異なる場合があります。>）が別途必要です。詳しくは下記の【「フレッツ光」初期費用（契約料･工事費）等について】をご確認ください。
- ★ インターネットのご利用には、プロバイダーとの契約・料金が必要です。
オンラインパソコン教室（別料金）
| メニュー | 単位 | サポート内容 | 提供料金 |
|---|---|---|---|
| オンラインパソコン教室 | 1講座・1回 |
|
1,980円※3 |
|
- ※3 1講座30分程度を予定しています。（1講座に必要な時間は個人差があります。）
- 受講途中で中断された場合でも料金が必要となります。また、中断後の再開についても再度料金が必要となります。
- 同一講座を複数回受講された場合、それぞれ料金が必要となります。
- パソコンのOS等、ご利用のパソコン環境によっては、「オンラインパソコン教室」をご利用いただけない場合があります。
サービスの提供開始時期
- サービスのお申し込みを承った後、申込日の翌日から5日（土日祝日・年末年始（12/29～1/3）を除く）後以降をご指定いただきます。なお、フレッツアクセスサービス等がご利用中でない場合は、フレッツアクセスサービス等の開通日以降にサービス提供開始となります。
提供料金のお支払い時期、支払方法
- 料金のお支払いについては、サービス提供後のお支払いとなります。
お支払い時期
- 料金お支払い時期の詳細は、口座振替によるお支払いの場合は「領収書兼口座振替額のおしらせ」もしくは「My ビリング」、電話料金請求書の場合は「請求書」、クレジットカードによるお支払の場合はクレジット会社の規約にてご確認ください。
支払方法
- 口座振替によるお支払いの場合、金融機関、郵便局のご指定の口座から振り替えさせていただきます。
- 請求書によるお支払いの場合、銀行（日本銀行を除く）、信用金庫、信用組合、商工中金、農林中金、労働金庫、農協、漁協、郵便局、コンビニエンスストア （「NTT料金窓口」の表示がある店舗）でお支払い。
- クレジットカードによるお支払いの場合、ご契約のクレジット会社の規約に基づく方法でお支払いください。
サポート対象機器・ソフトウェア
サポート対象機器・ソフトウェアはこちらをご確認ください。
- ※ 製造元からの公式サポートが提供されているものに限ります。
- ※ 製造元の公式サポート終了に伴い、お問い合わせ内容により適切な解決方法をご案内できない場合があります。その場合は製造元のサポート窓口等に対してご契約者さまご自身でお問い合わせいただくことを紹介するにとどまります。
- ※ スマートフォン・タブレットにおける「リモートサポート」の対象は、「Wi-Fi接続設定」および弊社の指定するアプリの操作支援に限ります。詳しくは、こちらにてご確認ください。
本サービス全般のご利用条件
- ご契約者さまご本人からのお問い合わせであること。
- お問い合わせの機器、ソフトウェアの正規のライセンスやプロダクトID、サービスのご利用IDやパスワードがお手元にご用意されていること。
- 一部ご利用いただけない地域があります。
「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」の追加条件
- サービスの提供に必要なソフトウェア「リモートサポートツール」のライセンスに同意のうえ、パソコンにあらかじめインストールされていること。
- 「リモートサポート」および「オンラインパソコン教室」ご利用時におけるご利用パソコンの必要スペックについてはこちらをご確認ください。
- ご契約者さまのご利用端末がご使用可能な状態となっていること。
- 当社が発行する電子証明書の受領をご承諾いただき、オペレーターからの遠隔設定をご承諾いただくこと。
- ご契約者さまのご利用端末にインストールされたコンピューターウイルス対策ソフトウェアやご契約者さまのルーター等のネットワーク機器が、ご契約者さまのご利用端末と当社オペレーターの遠隔設定端末との間の通信を遮断しないこと。
- 必要に応じてオペレーターの説明に従い、ご自身で操作いただくこと。
- 製造元の公式サポート終了に伴い、問い合わせ内容により適切な解決方法をご案内できない場合があります。その場合は、パソコンメーカーサポート窓口等に対して契約者自身で問い合わせいただくことを紹介するに留まります。
- スマートフォン・タブレットの機種によっては、「リモートサポート」を利用できない場合があります。
スマートフォン サポート対象機器 - スマートフォン・タブレットでは「オンラインパソコン教室」の受講はできません。
その他注意事項
- 本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウスおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。
